其实在米课的第一年里，我也经常充当客服的角色，晚上和周末的时候一般我都会亲自上阵一番，那会我们还没有晚上和周末值班的客服，而我们咨询量越来越大，所以我经常亲自上阵，一方面了解学员的心态和需求，另外一方面体验和改善我们的销售流程。我经常尝试各种聊天方式，把效果好的总结和分享给我们的客服，比如有一次有人咨询benefit和feature有什么区别？我想我们又不是教英语的，不过还是灵机一动回了他一句：一个女生胸部很大那叫feature(特征)，摸起来很舒服那叫benefit(好处) ，这个段子被米课学员传了很久，一度评为神回复，但是我的脾气可没我们客服那么好，对于那些毫无主见，不动脑子的咨询客户，我一般是比较不耐烦的，比如有人咨询是不是报名米课一定会有订单，我只能直接丢三个字给他 ‘不包孕’！我记得有一次不知道为了什么事情，有一个咨询客户对我说‘我周一要向MRHUA投诉你‘ 我一愣，有点羞愧，只能回了句’好吧‘，当天晚上这位咨询的客户就直接付款然后丢给客服一句‘我付款了，帮我开通’， 我虽然服务的不够好，但是我们的客户没有因为这个而放弃我们的产品，还是忍着不爽购买了。我心里其实还是很开心的，这说明我们产品有吸引力，要不客户早气的走人了，更不会很丢面子的返回来又报名。这其实说明我们更应该把时间和力气花在打造产品上，产品好客户自然抢着来买，产品不好，你就和那些旅游景点那些整天笑脸迎宾，别人都不给你一个正眼的。当然也说明了我不是做客服的料。。。脾气太差。

说到学习培训这种事，其实谁愿意天天学习呢？换我我肯定不愿意，我宁可多花点时间休息旅游一下，除非学习这件事能让我事业或者生意上有显著的提高，那我会拼命的去学习，这才有动力嘛。米课学员社区有一个帖子，大家晒自己做的请配图，我一看吓一跳，真恐怖，一本一本的，一个比一个认真，你难以想象！你去看看那帖子肯定被他们的学习气氛感动，太认真了。这背后的驱动力是什么？就是米课能让我们的学生在各自行业获取更多的询盘，这是我们学员最关心的也是最迫切的，而米课的第一年在我看来最重要的就是解决这个，有人做在线教育最初就开始搞各种酷炫的学习功能，手机APP等，看起来是挺酷，可是这些公司很多现在都消失了，我觉得他们搞反了，在我看来，内容质量才是最重要的，而创业的初期我们只能集中搞好一样，我选择就是内容，我觉得学员根本不在意是拿手机学习，还是拿PC学习，有手机肯定更方便，但这不是最迫切的！我只最先解决最迫切的问题。让客户先赚到钱才是重要的，其他都可以搁置。所以我们米课的ios端app在第三年才做出来，看起来慢了点，其实一点也不慢。

一转眼就快到了年底，米课成立也有三个季度了，我们业绩也从最初的7万盈利一个月上升到20万，速度相当的快，很快就要过年了，掐指一算，D也快从德国回来了，也就是我必须做出一个决定，到底是否要D加入一起做。同样，此刻的D也应该比较担心我会不会改变主意，毕竟米课的利润和增长都不错，而D错过了第一年的米课，这时候想进来是有难度的。在那个时间节点其实是很微妙的，一面是我是否还舍得让一个人进来分取利润，当为了不确定的明天，一方面是D必然也担心公司发展很顺利，他是否还有机会插入。

那么大家唯一要讨论的是具体的合作方式，D其实很会谈判，这点也算我最初比较欣赏他的一点，显然他用了很多谈判技巧和策略在这次沟通中，那天我们沟通了很长时间，D找到了一个他能出力的地方-组织线下课程的销售，考虑到我们课程单价在3000左右，做线下肯定是亏损的，所以我们计划做了一个企业版，单价在8000-15000左右，和个人版的区别主要在课程数量上和账户数量上，这个项目由D来负责。这是大家分工层面的，而股权层面的则比较复杂，我们制定了一个短期持股和换股的计划方案，具体如下：

D和我成立一家新公司Y，D占股份40%
Y公司销售额达到400万时，则可以按当时米课业绩把Y公司股份折算进米课（测试D的能力）
另外D以2012年2PE的价格购买米课5%股权

这些需求和个人用户完全不一样了，个人用户自己花钱买，自己看，不用你监督，他们比谁都勤奋，你去看看米课学员社区里那些晒笔记的疯子就知道了，没人喊他们记笔记，可是很多人都记录了几个本子的笔记，很吓人！另外外贸行业的业务员薪资其实并不高，平均可能在4000左右，而他们愿意花差不多一个月工资加入米课，可见他们非常重视也非常珍惜。企业可能就不一样了，老板买给员工看，员工心里可能就有排斥，除非这员工之前就想买一套米课，那他可能觉得老板还蛮与时俱进的。在我博客曾经有一个人给我留言，大概意思是说他做了自行车外贸十几年，非常有经验，他老板几个月前给他一个米课账户，他理都没理，直到最近无聊才打开看了一下，之后一发不可收拾，在我博客大谈改变了他很多思路。

所以想要做出企业版，我们就需要做一些改变，我们针对这些情况，先后增加了给老板看的‘管理课程’‘外包课程’‘用户体验课程’，管理课程主要让老板学会如何考核员工的学习结果，让老板明白具体的考核指标。就像老板虽然不懂如何做账，但你要会看懂财务的三张表一样，在米课N+1系统下你不需要知道具体怎么做，你只要知道应该考核你员工什么指标就可以。所以增加的几个系列课程都是为了帮助老板有个大概的思路，又不用花太多的时间去学习。

根据这些需求我们用了一个月时间对产品进行了改造，很快做出了可以给Y公司销售的产品，D也邀请了几位在江苏各地的销售老同事来做我们的代理商，我们还特地组织了一场代理商大会，邀请了代理商以及一些行业里的潜在合作伙伴，和一些我们想请到米课来工作的同事，当时的活动搞的还是比较成功的，在代理商会议上，我们非常正式的签订了代理商合同，还激情满满的向大家介绍了公司过去的发展成绩以及未来的展望，总之我们要说服在场的所有人米课很有前景，毕竟那时的米课还很弱小，能获得大家的支持是非常不容易的一件事，尤其我们借用这次大会也向那些我们想招进公司的人展示了下人气，现在回头看，那次大会的确为公司后来输送了两位重要的人才。